为了向您提供无与伦比的品质和新鲜度的鲜花，我们选择了法国和欧洲最好的生产商、我们花材99%的来自欧洲农作物，其中三分之二来自法国。我们选择花卉是可靠的花卉生产商。
我们所有的花束均由巴黎的花艺师在巴黎工作室制作。
我们了解您对配送的急需、我们知道您对鲜花配送时间要求、这就是为什么我们会在您下单的当天（周一至周六）在巴黎及其近郊 3 小时内给您送货。
为了让愉悦持久，我们提供了一些保持鲜花新鲜的技巧：从第一天开始，用修枝剪或小刀将每根茎以一定角度剪掉 2 厘米，然后将花束放入装满温水的花瓶中。最后，倒入一袋花香灵药，放入您的包裹中。如果您每两天重复一次这些小技巧，您将能够更长时间地享受花束。光照并不是切花最喜欢的活动，因此请考虑将其放在没有阳光直射的房间里。
尽管在包装订单时采取了所有预防措施，但仍可能发生意外...如果您的包裹在收到时损坏或不合规，请准备好您的订单号，拍摄损坏产品的照片并更快联系我们的客户服务。他们是寻找问题最佳解决方案的起点。
我们的花束高度在 42 厘米至 47 厘米之间，直径在 25 厘米至 45 厘米之间，具体取决于花束类型和所用花卉品种。
是的，您可以在同一个订单中购买多种不同的产品。
即使您在订购时向我们提供的信息仍然保密，我们也不希望匿名发送花束。收件人可以通过联系我们的客户服务来查明发件人的身份。但是，也可以在订购时不留言，而是输入您的电话号码而不是收件人的电话号码。因此，后者不会收到您的名字和姓氏的任何提及。
您可以提前订购法国的花束或植物，具体配体配送时间取决于你下订单时填写送达时间配送鲜花。
当您的订单交付并被接受后，您帐户的“商家已确认”区域中的状态将更新为“已送达”。我们仅在配送失败或配送过程中出现困难时与您联系，因此您没有收到任何配送确认通知属于正常现象。所以“没有消息就是好消息！”
如果您鲜花没有包装、并且还没有备货情况下可以取消与修改订单。如要取消订单、有10%手续费。若是订单已准备好，您将无法再对其进行干预。最后，请注意，花卉产品易腐烂商品、一但鲜花包装后非商品产品质量原因，没办法取消订单。
是的 ！我们使用与网站上的照片相同的品种、相同的颜色和相同的数量。这些照片下方还详细介绍了我们花束的具体成分。每朵花都是独一无二的，它以自己的节奏生长，拍摄的花束通常盛开。等几天就能看到花朵，仍然关闭，等待开放并绽放！
尽可能：是的！根据我们的到达情况和品种的供应情况，尺寸和形状可能会略有不同。每株植物也是独一无二的，不能与非合同上的网站照片严格对应。我们系统地提供植物表上注明的品种。仅供参考，如有需要，请联系我们的客户服务。如果收到的植物与网站上展示的略有不同，是正常情况。
我们周一至周六上午 10 点至晚上 9 点向巴黎和内城区送货。在其他地区，我们的送货时间为周一至周六上午 8 点至晚上 10 点，在法国 300 多个主要城市提供送货服务。
在巴黎，我们的送货员会用两轮车或汽车小心翼翼地进行送货。对于法国其他地区以及比利时，我们的合作伙伴 Chronopost 将在您下单后的第二天为您送达包裹。植物和花卉受到专门设计的包装的保护，以使其在运输过程中保持新鲜和美丽。
为了让您的花束和植物能够在完美的条件下从我们的车间运送到您的家中，我们设计了适合我们送货提供商的运输方式的定制包装。我们对通过 Chronopost 运送的货物采取了额外的预防措施，这些货物是用加固的盒子制成的。在这些花束中，由于花茎周围有水浸泡沫，因此我们的花束保持水分。
目前，当日送货服务仅限居住在巴黎及其邻近内城区城镇的人们。在可用时段的限制内，您最多可以在所需送货时段开始前 15 分钟进行订购。如需送货到法国的其他城市，请不要惊慌，您可以在第二天早上 1 点之前收到您的订单，只要在法国时间下午 3点之前下好订单即可。
巴黎内郊由与巴黎接壤的 22 个城镇组成（塞纳河畔纳伊、布洛涅比扬古、夏朗东勒蓬、塞纳河畔伊夫里等）。
在这些城镇中，我们可以从您下单之日起，在 1-3 天内送货给您。花束和植物。
巴黎
您是否填写了送货单中的“缺席”字段来决定接收订单的最佳选项时、送货员会遵守您的指示。但不会对所运送的植物或花束的任何损坏或消失负责。
交付给警卫：交付人员将包裹亲手交付给警卫或将其留在其更衣室前。如果无法投递（警卫缺席、无法使用或无法进入寄件处）并且无法联系到收件人/寄件人，包裹将自动退回车间。
门前寄存：送货员将花束留在收件人门前。如果无法进入收件人门口（数字密码无效、对讲机无响应、未指定楼层和门）且无法联系到收件人/寄件人，包裹将自动退回车间。
递送给邻居：递送员将花束交给邻居。如果没有可用的邻居并且无法联系到收件人/寄件人，包裹将自动返回车间。
返回工作室：如果收件人缺席，在我们的快递员尝试呼叫失败且没有指示的情况下，花束/植物将返回我们的工作室。然后，收件人或发件人可以决定重新投递至他们选择的地址，重新配送费用为15欧元。
如果收件人不在，白天就不会再去他们家。如果您仍需送货上门，则送货员会按照您的指示将包裹留在收件人家门口。我们不对所运送的植物或花束的任何损坏或消失负责。收件人还可以在交货前一天向 Chronopost 发送交货说明。
从附近的地点收集物品：收件人可以从多个收集点中进行选择。包裹送达后，邮局/Chronopost 机构将提供 14 天的可用时间，而取件中继站将提供 8 天的可用时间。如果在此处理时间内没有人出现，包裹将被销毁，订单将被视为已取消且不符合退款条件。
安全地点：一些机构提供将包裹投递至收件人选择的安全地点（送到家门口、送到邻居等）的服务。送货人员将遵守此说明，配送员不对所运送的植物/花束的任何损坏或消失负责。
重新安排递送：收件人可以请求推迟递送，而无需 Bergamotte 干预。我们不推荐此选项，这可能会影响所订购产品的新鲜度，并且我们对此不承担任何责任。
如果未发送任何指示，并且收件人不在或无法联系到（通过对讲机或电话），则送货员会选择以下两个选项之一：
（1）将包裹存放在附近的地点：送货员将包裹投递至投递失败后24小时内收集点。包裹一旦投递，就无法再重新投递。如果在处理时间内（邮局 14 天，取件点 8 天）无人出现，包裹将被销毁，订单将被视为取消且无法申请退款
（2）将包裹退回 Chronopost投递机构：投递人保留包裹并将其退回给负责投递的机构。然后可以发送指令（在附近的点存款、重新送货到同一地址、更改地址等），该指令将在第二天应用，无需额外费用。
1. 我的包裹损坏：立即检查里面的花卉或植物的状况。如果它们损坏，我们邀请您准备好订单号并立即联系我们的客户服务。您必须在收到包裹时拍摄包裹（可见送货标签）及其内容物的照片，以便我们判断损坏情况及其来源。如果得到证实并且在交货后 24 小时内提出投诉，我们将为您造成的损失提供适当的赔偿。
2. 花束/植物与我订购的不符：请准备好您的订单号、交付给您的包裹内容物的照片，并联系我们的客服。如果错误被证实，我们将尽快为您提供赔偿。
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