法国鲜花-罗斯梅尔巴 编号：GH000267

一、基础订购核心规则

（一）配送时效与范围

1. 配送范围：覆盖法国全国，含 300 多个主要城市，巴黎及近郊、其他地区均全面覆盖。

2. 分区域时效：

◦ 巴黎及近郊（内城区 22 个城镇：塞纳河畔纳伊、布洛涅比扬古等）：周一至周六，法国时间 13:00 前下单，3 小时内送达；

◦ 法国其他地区：法国时间 13:00 前下单，当天送达（周一至周六）；

◦ 跨区域补充：比利时可配送，由合作伙伴 Chronopost 次日送达。

3. 送货时间：

◦ 巴黎及内城区：周一至周六 10:00-21:00；

◦ 其他地区：周一至周六 08:00-22:00。

（二）节日与法定假日说明

1. 节日订购：情人节、母亲节、圣诞节等节日可正常订购，因订单量激增，强烈建议提前 1-3 天预订，热门款式可能提前售罄，早订锁定库存与配送时段。

2. 法定假日：配送日期恰逢法国法定假日时，自动提前或推迟至首个工作日送达。

（三）商品相关说明

1. 鲜花为手工制作，受城市、季节影响，样式与配花可能与展示图有细微差异，保证花材新鲜与整体美观；

2. 花束尺寸：高度 42-47 厘米，直径 25-45 厘米，具体因花束类型、花卉品种而异；

3. 植物说明：品种与网站标注一致，但尺寸、形状可能略有差异，属正常情况；

4. 不可抗力：因自然条件（如极端天气）等不可抗拒原因导致无法配送，不承担责任，将协助协调。

（四）退订与修改规则

1. 可提前订购，配送时间按订单填写的送达时间执行；

2. 取消 / 修改条件：

◦ 未包装、未备货：可取消或修改，取消需收取 10% 手续费；

◦ 已备货 / 已包装：不可取消或修改（非产品质量问题）；

3. 同一订单可购买多束花束、多种植物，支持组合下单。

（五）配送与付款

1. 配送方式：

◦ 巴黎及近郊：自有送货员用两轮车或汽车配送；

◦ 其他地区 / 比利时：合作伙伴 Chronopost 配送，花卉、植物采用定制加固包装，花束配水浸泡沫保持水分；

2. 支付渠道：微信支付、支付宝支付、PayPal 支付（支持 VISA 或 MasterCard 银行卡绑定）。

二、高频疑问解答

（一）花材与制作相关

1. 花材来源：99% 来自欧洲农作物，其中三分之二源自法国，精选法国及欧洲优质、可靠的花卉生产商；

2. 花束制作：所有花束由巴黎花艺师在巴黎工作室手工制作，确保品质统一。

（二）配送追踪与确认

1. 订单追踪：无专门追踪链接，订单状态更新于您账户 “商家已确认” 区域，送达后显示 “已送达”；

2. 送达确认：正常送达不主动通知（“没有消息就是好消息”），仅在配送失败或出现困难时联系您；

3. 多地址配送：同一订单不可拆分至多个地址，需分开下单。

（三）售后保障与问题处理

1. 鲜花损坏 / 不合规：收到包裹后 24 小时内，准备订单号、损坏产品照片，联系客服申请解决方案，核实后提供相应赔偿；

2. 商品不符：准备订单号、收到商品照片，联系客服核实，确认错误后尽快赔偿；

3. 配送失败处理：

◦ 巴黎地区：收件人不在时，按订单 “缺席” 指示配送（交付警卫、门前寄存、递送给邻居），无指示则退回工作室，重新配送需支付 15 欧元；

◦ 其他地区 / 比利时：收件人不在时，包裹将存至附近收集点（邮局 14 天有效，取件中继站 8 天有效），超时未取将销毁，订单视为取消且不退款；也可申请重新安排递送，但可能影响产品新鲜度，平台不承担相关责任。

（四）特殊需求与养护技巧

1. 匿名送花：不支持完全匿名，收件人可联系客服查询发件人；可选择不留留言、填写发件人电话替代收件人电话，避免提及发件人姓名；

2. 鲜花养护：

◦ 收到后用修枝剪 / 小刀将花茎斜剪 2 厘米，插入装满温水的花瓶，加入附赠花香灵药；

◦ 每两天重复剪枝、换水步骤，延长保鲜期；

◦ 避免阳光直射，放置在无直射光的房间。

（五）其他常见问题

1. 订单查询：可通过账户订单状态了解进度，或联系客服咨询；

2. 最晚下单时间：巴黎及近郊当日达服务，需在所需配送时段前 15 分钟完成下单；

3. 发票获取：下单时可勾选发票需求，或联系客服补开。

如需进一步了解细节，可访问花行天下法国分网（france.hxtx.com）或直接联系在线客服。